コールセンター（SV・銀行）の求人【東京都墨田区】
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■業務内容
〜大手銀行コールセンターでのSV業務（英語対応あり）〜
大手銀行をご利用中のお客様からの各種お問合せ（カード紛失・盗難、口座開設、住所変更、ローン、海外送金など）に対応するセンターでのSV業務。マニュアル・スクリプトの作成や、オペレーターのフォロー・エスカレーション対応・育成をお願いします。
【主な業務】
・オペレーターの2次対応・モニタリング、フォロー・育成・メンタルケア・研修／マニュアル・スクリプト作成・修正／日々の業務改善と実施／センター数値管理
※センターは「英語チーム」と「日本語チーム」に分かれていますが、両チームの対応をお願いします
※銀行の支店は基本的にはインターネット上になり、有人窓口はインストアブランチのみとなります。そのため、ご利用中のお客様からのお問合せやそれに付随する入力処理を行う銀行の支店機能のイメージです・
※ATMに設置されているインターフォンからの問い合わせ対応ではないのでご注意ください！
■人物要件
・1年以上勤務可能な方／英語スキル；TOEIC700点以上（もしくは英語圏での生活が6ヶ月以上）、ビジネス英語経験1年以上／コールセンターでの何かしらのマネジメント
・経験（SV、サブSV、オペレーターLD等）；年数や業種問わず／土日出勤が可能な方（月の半分程度できる方）／早番・遅番どちらも勤務可能な方
■雇用形態
契約社員
■時給
1,800円＋交通費 ※研修時給：1,750円（入社日～10月迄）
■勤務日・時間
月-日祝の内、土日祝を含む週5日
7:45～16:45／12:15～21:15（実働8時間勤務） ※変動シフト
※土日については、月の半分程度の出勤をお願いしています
※早番・遅番どちらも勤務可能な方
■研修スケジュール
座学＆OJT研修■（座学研修2W⇒受電OJT2W⇒座学研修2W）
座学①：9/28（月）-10/13（火） 平日10:00-18:00／OJT①：10/14（水）-10/31（土） 土日含むシフト勤務時間内で実施
座学②：11/2（月）-11/20（金） 平日10:00-18:00 ※SV（管理者業務）のOJTもシフト勤務時間内で実施します
■勤務地
東京都墨田区錦糸町/錦糸町駅 徒歩5分
■待遇
正社員登用制度 昇給制度 有給休暇制度 ベネッセグループ健康保険 厚生年金 雇用保険 定期健康診断 進研ゼミ割引受講制度 ※基準をみたした方のみ
■その他
◎休憩室・喫煙室・社員食堂・給湯設備・個人ロッカー・自販機 完備！
◎2006年にオープンした新しいビルの為、オフィス内は新しく綺麗です。休憩室からスカイツリーが見えます♪
◎ショッピングセンター内の立地の為、お買い物やランチは便利で周辺治安も良いです
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